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新闻资讯
服务的客户进入全国百佳银行
发布时间:2018-01-05   查看次数:656

       新年到,喜洋洋, 咱烟台老百姓的喜事一件连着一件。跨年夜莱州小伙伴刚刚拿下双色球一等奖,今天小编打开微信朋友圈又惊讶地发现,中国银行烟台分行营业部从全国20多万家银行机构中脱颖而出斩获2017年度中国银行业规范服务百佳示范单位荣誉称号,成为烟台银行业首个百佳示范单位,也是目前为止山东省银行业仅有的四家百佳示范单位之一。

百佳示范单位?是啥荣誉?跟咱老百姓有啥关系?

就知道你要这么问,今天一大早,小编直奔中国银行烟台分行,想知道全国顶级银行服务到底有多爽吗?跟着我一起去感受一下吧!

出发前,先给大家普及一下“百佳”小知识

百佳示范单位评选是中国银行业协会组织的、全国银行业范围的文明规范服务评选活动。该活动每两年举行一次,按照10大模块、200多条评比细则、520多个检查点的标准体系进行差额评选,评选流程也力求全方位多角度的对网点进行评价。先由各地方银行业协会通过检查验收、社会测评和合规性审查等多种方式,从全国20多万银行网点中推荐产生120家候选单位。在此基础上,通过中银协组织的各银行专家明查、第三方公司暗访、中银协领导亲检等方式,从120家候选单位中最终评选出100家百佳示范单位。

20多万里选一百家,这比考北大可难多了。这么优秀,服务一定不同凡响。为了给大家全面介绍中国银行烟台分行的“真功夫”,这不,营业部总经理王奉卫亲自给大家当起了导游。

一起来看看都有什么秘籍吧!


功夫秘籍一:高配硬件 智能化服务

“‘百佳’代表了目前中国银行业服务的最高水平。而所谓最高,既体现在硬件上也体现在软件上。”

很多人可能会疑惑

智能化智能在哪里

听好了!又要科普了!

智能柜台不大,但它却拥有一颗强大的内心。存款、取款、外币兑换,还有各种生活缴费、公交充值等一系列金融和非金融服务它都能轻松搞定,办理业务时间总体上可以缩短2/3。

 掌声在哪里??

当然也不是只有这么一台小小的机器

什么咨询引导区、客户等候区、现金区、非现金区、

自助服务区、智能柜台服务区、公众教育区等等,

而婴儿车、轮椅、医疗箱、盲文点密码键盘,

甚至是宠物寄养笼这些小细节,

在中国银行烟台分行营业大厅里更是随处可见。

接着烟台中行营业部王奉卫总经理

点出了秘籍之二!


功夫秘籍二:贴心服务温暖客户心

欢迎光临!

有什么需要帮助的吗?

走在中国银行烟台分行的营业厅里,工作人员的服务既规范又贴心。从引导客户到不同柜台办理业务,到为市民倒茶送水,五星级的服务是小编最真切的感受。

小编随意抓取大堂片段,一起来看!

虽然大厅里到处都是智能化的设备,

但是工作人员的身影依旧伴随着客户随处可见!

怎么样?棒不棒?

“软件建设是我们创建‘百佳’的重点。为此我们特别注重对员工专业技能和服务水平的系统培训。”王奉卫总经理告诉小编,通过晨会学习、‘班后半小时’学习、周例会和月度培训,员工们的服务质量得到了极大提高。如今,在中国银行烟台分行,每一位员工都是服务明星。

 如果你以为仅仅这样那你就错了!

当然还要有秘籍三!

功夫秘籍三:培育五爱文化,打造精英团队

?????五爱文化??是啥?

疑问又来了对不对?

“爱员工、爱同事、爱中行、爱客户、爱烟台”

看不懂?

不怕!

有图有真相!

萌不萌!!

这可是

中行烟台分行五爱文化标识和吉祥物

惊艳到了么?你以为这是客户接待室?

NO!

这是人家的员工休息室!

员!工!休!息!室!

羡慕么?反正小编很羡慕T T

面对拉不动腿儿的小编

王奉卫总经理又默默地说了一句让小编

恨不得住在这里的话!

“我们为员工装修还开设了午间休息室、图书冲浪室、心理咨询室、母婴休息室、健身室、减压室等,还改善了食!堂!饭!菜!的品种和质量,定期单独或联合中高端客户组织亲子、趣味、采摘、观影、游园等文体娱乐活动,让团队建设更有人情味儿,工作起来有劲头。”

参观虽然结束了

但是小编这心情是久久不能平复啊!

不由的想起了习大大说 :

幸福是奋斗出来的!

五爱文化下的中行人

既可以是美化工作环境的“美容师”

又可以是坐教室里认真学习的“好学生”

你以为到这里就结束了?

不不不

小编有幸采访到了中国银行烟台分行相关负责人

他的一席话更让小编不由的心生敬佩

负责人说,"近年来,中国银行烟台分行认真贯彻总、省行和市行党委关于创建金融服务领先窗口”的部署要求,积极践行‘爱在中行’的“五爱”企业文化,努力深耕‘做客户体验最好的银行的服务愿景’,加强组织领导,改善服务环境,优化服务流程,规范服务礼仪,为客户提供文明规范、优质高效的服务,带来随时随地随心、安全便捷增值的服务体验,以一流服务擦亮烟台中行‘百年老店’的金字招牌。今后,我们将加倍积极地担当社会责任,共同繁荣美丽港城,以专心、专注、专业的服务,不断升级服务品质,努力树立烟台市银行业服务标杆,打造优质文明服务旗舰品牌。”

肿么样?咱们大烟台

是不是很腻害!

景美、人好、“明星”还多!


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